Política de Reembolso

Aviso legal

Responsabilidad
A Fiori (en adelante, "la Empresa") es responsable de la venta y entrega de flores, arreglos florales, y productos relacionados. Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta que se rige por la política de reembolso y las condiciones establecidas en este documento.

Objeto del Aviso Legal
Este Aviso Legal tiene por objeto informar al usuario sobre las condiciones que regulan el reembolso de productos adquiridos en A Fiori, así como los procedimientos que se deben seguir para solicitarlo.

Propiedad de los Contenidos
El contenido relacionado con esta política, incluyendo términos, condiciones y procedimientos, es propiedad de A Fiori. Los usuarios que accedan a esta política aceptan las condiciones de uso y las disposiciones que aquí se presentan.

Política de Reembolso: fundamentos

Normativa Aplicable
La política de reembolsos de A Fiori se encuentra sujeta a la legislación vigente en México, en particular a las normativas de comercio electrónico y derechos de los consumidores, las cuales protegen tanto los derechos de los consumidores como los derechos comerciales de las empresas.

Consentimiento
Al realizar una compra y al aceptar los términos de servicio de A Fiori, el cliente manifiesta su consentimiento a las condiciones de esta política de reembolsos. Si el cliente no está de acuerdo con las condiciones aquí expresadas, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

Modificación de la Política de Reembolsos
A Fiori se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán de inmediato en este sitio web, y serán aplicables a todas las compras realizadas después de la publicación de los cambios.

Documento de Política de Reembolso

1. Introducción
En A Fiori, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden presentarse inconvenientes con la compra. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política para gestionar reembolsos de manera justa y eficiente.

2. Reembolsos Generales

Productos perecederos: Debido a la naturaleza de nuestros productos, tales como flores y arreglos florales, no ofrecemos reembolsos una vez que los productos han sido entregados al cliente, salvo en los casos especificados en esta política.
Productos dañados o defectuosos: Si el producto recibido presenta daños o defectos, A Fiori se compromete a proporcionar un cambio por otro producto en función de la situación.

3. Plazo para Solicitar un Reembolso

Las solicitudes de reembolso deberán realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Si el cliente no notifica sobre el problema dentro de este plazo, no será posible procesar un reembolso.

4. Condiciones para Reembolsos
Para que proceda una solicitud de reembolso o cambio, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original, sin alteraciones ni daños posteriores causados por el cliente.
El cliente debe presentar la comprobación de compra o recibo de pago correspondiente.
En caso de daño o defecto en el producto, el cliente deberá proporcionar fotografías claras que muestren el defecto o daño.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso o cambio, el cliente debe seguir estos pasos:

Contactar a A Fiori: Enviar un correo a afiorienvia@gmail.com o llamar al (55) 1477-1717 dentro de las primeras 24 horas después de la recepción del producto.
Indicar el motivo: Especificar claramente el motivo de la solicitud de reembolso (daño, defecto, error en el pedido).
Adjuntar evidencia: En caso de daños o defectos, se deben adjuntar fotografías claras del producto.
Seguimiento: A Fiori guiará al cliente sobre los pasos siguientes, que pueden incluir el retorno del producto para su reemplazo o reembolso.

6. Excepciones a la Política de Reembolsos

Productos personalizados: Los productos que hayan sido diseñados o preparados a medida del cliente no son reembolsables, a menos que haya un error en el proceso de elaboración.
Productos perecederos: No se aceptan reembolsos por productos perecederos que se hayan deteriorado por un mal manejo después de la entrega.

7. Métodos de Reembolso
Si se aprueba un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, siempre que sea posible. El tiempo que toma procesar el reembolso dependerá del banco o procesador de pagos utilizado por el cliente.

8. Modificaciones de la Política de Reembolsos
A Fiori se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en este sitio web.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Esta política de reembolsos se rige por las leyes de la Ciudad de México, México. Cualquier controversia relacionada con la política será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.

10. Contacto
Si tienes preguntas o necesitas asistencia con un reembolso, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: afiorienvia@gmail.com
Teléfono: (55) 1477-1717
Dirección: Mercado de Flores y Hortalizas Anden 4 No. Local 45, Central de Abastos, CDMX, 09040.